Online casino FAQ

Een account aanmaken bij een online casino is erg gemakkelijk en binnen een aantal minuten geregeld. Kies voor een legaal Nederlands online casino met een vergunning van de Kansspelautoriteit. Klik vervolgens op de registratiebutton en vul de verplichte velden in. Na het invullen van je persoonlijke gegevens dien je jouw identiteit te verifiëren. Dit kun je doen door je identiteitskaart te uploaden of door gebruik te maken (indien aangeboden) van iDIN. Na deze stappen zal het online casino je account controleren en goedkeuren.

Om een account bij een online casino aan te maken heb je een aantal persoonlijke gegevens nodig. Denk hierbij aan je volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens worden door het online casino gebruikt om je identiteit te controleren en om te voldoen aan al de wettelijke eisen rondom kansspelen. Bij de legale online casino’s in Nederland dien je ook in alle gevallen een identiteitscontrole te doorlopen. Hiervoor heb je een geldig paspoort of identiteitsbewijs nodig. Daarnaast heb je een persoonlijk bank account nodig op het moment dat je direct wil storten bij het casino.

Een legaal online casino is verplicht om je account te verifiëren bij het registreren. Dit is verplicht om fraude, identiteitsmisbruik en gokken door minderjarigen te voorkomen. Na een succesvolle verificatie kun je zonder problemen gebruikmaken van je account bij het betreffende online casino.

In Nederland mag je legaal gokken vanaf 18 jaar. Tijdens het aanmaken van je account controleert de casino site altijd je identiteit, om te bekijken of je voldoet aan de juiste leeftijd. Toch mogen spelers van 18 jaar en ouder niet meespelen met bonussen en andere promoties. Om in aanmerking te komen voor bonussen en promoties dien je namelijk 24 jaar of ouder te zijn.

Je kunt je casinoaccount meestal eenvoudig sluiten via de instellingen van je account of door contact op te nemen met de klantenservice van het casino. Vaak wordt er nog gevraagd om je keuze te bevestigen voordat je account definitief wordt gesloten. Wil je even pauze nemen van het gokken? Dan kun je bij veel online casino’s ook kiezen voor een tijdelijke blokkade of speelpauze. Als je merkt dat gokken niet meer leuk is of als je de controle verliest, dan kun je ook gebruikmaken van zelfuitsluiting via Cruks.

WERO is een Europese betaalmethode die eigenlijk bij elk online casino standaard gebruikt wordt. Doordat WERO behoort tot de populairste betaalmethode in Nederland, biedt eigenlijk elk online casino in Nederland deze betaaloptie aan.

Naast WERO kun je ook kiezen voor andere betaalmethoden. De exacte betaalmethoden die aangeboden worden zijn afhankelijk van het gekozen online casino. Over het algemeen kun je kiezen voor PayPal, creditcard, Trustly, PaySafecard en Mastercard. Het exacte aanbod is afhankelijk van het online casino. Het ene casino biedt enkel WERO aan, terwijl andere een compleet pakket van betaalopties kiezen.

Wanneer je casinowinst wordt uitbetaald, hangt af van het casino. Nadat je een opname hebt aangevraagd, controleert het casino meestal eerst je account en transactie. Tegenwoordig zijn er veel Nederlandse online casino’s die kiezen voor Instant Pay, waardoor je het geld al binnen enkele minuten op je rekening ontvangt. Toch zijn er ook nog casino’s waarbij het enkele werkdagen duurt voor je jouw winst ontvangt. Een volledig geverifieerd account zorgt meestal voor een snellere verwerking van je uitbetaling.

Een online casino kan om extra documenten vragen om je identiteit te controleren en te voldoen aan de Nederlandse wetgeving. Dit helpt fraude, witwassen en misbruik van accounts te voorkomen. Het casino kan bijvoorbeeld vragen om een bewijs van je adres. Zodra de controle is afgerond, krijg je alsnog vrij snel je uitbetaling op je rekening. In de meeste gevallen gaat het om een routinecontrole en hoef je jezelf geen zorgen te maken of je jouw betaling wel ontvangt.

Bij de meeste legale online casino's zijn stortingen gratis, zeker als je gebruikmaakt van WERO. Ook opnames zijn bij vrijwel elk vergund casino kosteloos. Sommige betaalmethoden vormen wel een uitzondering. Denk aan bepaalde creditcards of internationale overschrijvingen, waar soms een kleine vergoeding voor gerekend wordt, dat verschilt per casino en per betaalmethode. Check daarom altijd de betaalpagina van het casino zelf, daar staat precies vermeld welke kosten er gelden per betaalmethode. Twijfel je, neem dan even contact op met de klantenservice, zij weten dit meestal direct.

Nee, in Nederland mag je niet storten bij een casino met een betaalrekening van een derden. Bij een legaal online casino moet de betaalmethode op jouw eigen naam staan. Het casino controleert dit om ervoor te zorgen dat betalingen veilig verlopen en om fraude te voorkomen. Heb je per ongeluk geld gestort met bijvoorbeeld de rekening van je partner? Dan wordt de storting meestal niet verwerkt en kan het bedrag worden teruggestort naar de rekening waarvan het afkomstig was. De verwerking hiervan duurt vaak een paar werkdagen.

Gokkast is eigenlijk de brede, ouderwetse term voor een speelautomaat, zowel de fysieke apparaten in een speelhal als de digitale versies online. Vroeger draaide je letterlijk aan een hendel, met mechanische rollen die stopten op fruitjes, zevens of belletjes. Een videoslot is de moderne, digitale variant die je nu bij online casino's tegenkomt. In plaats van mechanische rollen zie je geanimeerde video, met thema's, personages, geluidseffecten en speciale bonusrondes. Videoslots hebben meestal ook meer speellijnen dan klassieke gokkasten, soms wel honderden. Daarnaast zitten er vaak extra features in, zoals gratis spins, wilde symbolen of jackpotrondes, die je bij een simpele klassieke gokkast niet tegenkomt.

Ja, bij de meeste online casino’s kun je de spellen starten in de demomodus. Op het moment dat je een spel start in de demomodus, dan krijg je een fictief geldbedrag om het spel te spelen. Doordat je met dit fictieve geldbedrag niet kan winnen en verliezen, is dit de ideale manier om een spel te leren kennen op een laagdrempelige manier.

Bij een online casino kun je uit veel verschillende spellen kiezen. De bekendste zijn gokkasten, roulette, blackjack, baccarat en live casino spellen met echte dealers. Gokkasten zijn het populairst en zijn er in veel verschillende soorten. Zo zijn er slots met bonusrondes, gratis spins en kans op grote jackpots. Ook tafelspellen zoals roulette en blackjack hebben vaak meerdere varianten met hun eigen regels. Welk spel je kiest, hangt af van wat je zelf leuk vindt. Bekijk daarom altijd eerst het spelaanbod van een casino voordat je gaat spelen.

Bij een gokkast draait alles om een willekeurige uitkomst. Je kiest eerst je inzet en laat daarna de rollen draaien. De gokkast bepaalt vervolgens of je een prijs wint op basis van de symbolen die op het scherm verschijnen. Moderne gokkasten hebben vaak extra functies, zoals bonusrondes, wild-symbolen en gratis spins. Elke gokkast heeft eigen spelregels, uitbetalingen en een bijbehorende RTP (Return to Player).

RTP staat voor Return to Player en laat zien welk deel van de inzetten een casinospel op de lange termijn gemiddeld terugbetaalt aan spelers. Bij een gokkast met een RTP van 96% betekent dit dat er gemiddeld €96 terugkomt voor elke €100 die wordt ingezet. Het woord gemiddeld is hierbij belangrijk, want de RTP geldt over miljoenen tot miljarden spelrondes en zegt niets over wat er tijdens 1 speelsessie gebeurt. Je kunt dus meer winnen, maar ook minder terugkrijgen dan het percentage aangeeft. De RTP helpt vooral om verschillende casinospellen met elkaar te vergelijken. Een hogere RTP betekent meestal dat een spel op lange termijn vaker uitbetaalt, maar het geeft geen garantie op winst.

Een paar gokkasten die bekendstaan om hun hoge RTP zijn Ugga Bugga (99,07%), Book of 99 (99%), Mega Joker (99%), Jackpot 6000 (98,86%), 1429 Uncharted Seas (98,60%) en Blood Suckers (98%). Let wel op dat de RTP kan verschillen per casino of versie van het spel. Daarnaast blijft elke draai volledig willekeurig. Een gokkast met een hoge RTP geeft je dus geen garantie op winst, maar kan wel helpen bij het kiezen van een spel dat voordeliger is op de langere termijn.

Een casino jackpot kan variëren van een paar duizend euro tot soms miljoenen euro’s. Er is daarom geen vast bedrag dat je als "gemiddelde" jackpot kunt zien. De hoogte hangt vooral af van het spel en het soort jackpot. Bij sommige gokkasten staat de jackpot al vast, terwijl andere jackpots steeds hoger worden doordat een klein deel van de inzetten van spelers wordt toegevoegd aan de prijzenpot. Dit worden vaak progressieve jackpots genoemd.

Ja, bij betrouwbare online casino’s in Nederland moeten casinospellen eerlijk verlopen. Legale casino’s mogen niet zomaar de uitslag van een spel beïnvloeden. De spellen worden gecontroleerd en moeten voldoen aan strenge regels. Bij veel spellen, zoals gokkasten, wordt gebruikgemaakt van een Random Number Generator (RNG). Dit systeem zorgt ervoor dat elke draai of spelronde volledig willekeurig is. Het casino weet dus niet wanneer iemand wint en kan de uitkomst niet aanpassen.

Een live casino is eigenlijk gewoon een online casino, maar dan met een echte dealer erbij. Via een videoverbinding kijk je live mee met iemand die ergens in een studio (of soms een echt casino) de kaarten schudt of het roulettewiel draait. Jij doet dan vanaf je bank gewoon mee. Het bekendst zijn dingen als live blackjack, live roulette en live baccarat. Je ziet dus geen animatie of computerbeeld, maar een echte persoon aan het werk. En meestal kun je ook nog even kletsen met de dealer of met andere mensen die meespelen. Dat maakt het net wat gezelliger en voelt toch anders dan tegen een computer spelen.

Bij een legaal, vergund casino zijn bonussen gewoon betrouwbaar. De voorwaarden staan altijd vooraf duidelijk vermeld, dus je weet precies waar je aan begint voordat je de bonus activeert. Waar mensen vaak tegenaan lopen is niet dat de bonus "nep" is, maar dat ze de voorwaarden niet lezen. Denk aan hoe vaak je het bonusbedrag moet omzetten, binnen welke termijn en welke spellen meetellen. Lees je dat vooraf even door, dan weet je precies wat je kunt verwachten en zit je nergens mee.

Casinobonussen zijn eigenlijk gewoon een extraatje bovenop wat je zelf inlegt. Stort je bijvoorbeeld €50, dan legt het casino daar nog eens €50 bij. Leuk natuurlijk, maar je kunt dat geld niet zomaar meteen opnemen. Voordat je die bonus mag uitbetalen, moet je er eerst mee spelen, een aantal keer zelfs. Dat heet "rondspelen". Staat er ergens 20x rondspeelvoorwaarden, dan betekent dat, dat je 20 keer het bonusbedrag moet inzetten voordat je het mag opnemen. Daarnaast gelden er meestal nog wat extra regels. Zo heb je vaak een bepaalde tijd om die rondspeelvoorwaarden te halen, mag je per ronde niet te veel inzetten met bonusgeld en tellen sommige spellen (denk aan bepaalde jackpotspellen) niet of maar heel beperkt mee.

Dat komt vrijwel altijd door de rondspeelvoorwaarden. Je bonuswinst is namelijk niet meteen "vrij" om op te nemen, je moet er eerst nog mee spelen. Meestal staat er iets bij als 20x of 30x rondspeelvoorwaarde. Dat betekent dat je het bonusbedrag een aantal keer moet inzetten voordat het casino het vrijgeeft. Heb je dat nog niet gehaald, dan blijft opnemen geblokkeerd. Er kunnen ook andere redenen zijn, misschien is de bonusperiode verlopen, heb je te veel ingezet per ronde, f heb je gespeeld bij een spel dat niet meetelt voor de rondspeelvoorwaarde (denk aan bepaalde jackpotslots of live games). Ook kan het zijn dat je account nog niet geverifieerd is, casino's vragen vaak om een kopie van je ID voordat ze uitbetalen.

Grotendeels wel, maar niet helemaal zonder haakjes. Je zet inderdaad geen eigen geld in als je gratis spins gebruikt, dus in die zin zijn ze echt gratis, maar de winst die je ermee maakt, is dat vaak niet. Win je bijvoorbeeld €10 met je gratis spins, dan kun je dat meestal niet zomaar opnemen. Ook die winst valt onder rondspeelvoorwaarden, je moet er dus eerst nog een aantal keer mee spelen voordat je het mag uitbetalen. Verder gelden er vaak wat extra regeltjes, gratis spins zijn meestal maar geldig op 1 specifieke videoslot, hebben een vaste waarde per spin (bijvoorbeeld €0,20) en verlopen na een bepaalde tijd als je ze niet gebruikt.

Bij een legaal Nederlands casino, met een vergunning van de Kansspelautoriteit, zit je altijd veilig. Je geld en gegevens zijn dan goed beschermd en het casino moet zich aan strenge regels houden. Daarnaast is het slim om ook zelf een paar dingen op orde te hebben. Bepaal vooraf een bedrag dat je makkelijk kunt missen en houd je daaraan. Stel limieten in voor storten en verliezen, zodat je nooit meer uitgeeft dan je van plan was. Probeer ook eerlijk naar jezelf te blijven kijken, speel je nog voor de lol of merk je dat het meer wordt dan dat? Zodra gokken een manier wordt om stress te ontlopen, verveling weg te spelen of verlies terug te winnen, is dat een duidelijk signaal om even een stap terug te doen.

Het makkelijkste is om te checken of het casino een vergunning heeft van de Ksa. Je kunt dit op 2 manieren controleren. Kijk eerst op de website van het casino zelf. Een vergund casino vermeldt altijd duidelijk het Ksa logo en het vergunningsnummer, meestal onderaan de pagina. Zeker weten doe je het door dat nummer op te zoeken in het vergunningsregister op de site van de Kansspelautoriteit. Staat het casino daar niet in, dan speel je niet legaal, ook al ziet de site er nog zo professioneel uit. Als laatst zijn alle online casino’s die vermeld worden op onze website legaal en beschikken deze over een vergunning van de Kansspelautoriteit.

Het betekent dat een casino gecontroleerd wordt door de Kansspelautoriteit en zich aan strenge regels moet houden. Denk aan eerlijke spellen, bescherming van je geld en verplichte hulpmiddelen tegen gokverslaving. Zo'n casino moet ook aangesloten zijn bij Cruks, het register waarmee mensen zichzelf kunnen uitsluiten van gokken. Heeft een casino de Ksa vergunning niet, dan mag het in Nederland eigenlijk niet legaal actief zijn, ook al lijkt de site nog zo betrouwbaar.

Het allerbelangrijkste is om te checken op een geldige Ksa vergunning. Een betrouwbaar casino vermeldt het vergunningsnummer duidelijk op de site en je kunt dat nummer terugvinden in het vergunningsregister van de Kansspelautoriteit. Kijk ook naar de beveiliging van de website, je ziet dan een slotje in de adresbalk. Duidelijke en eerlijke voorwaarden zijn ook een goed teken, net als een klantenservice die je makkelijk kunt bereiken. Een betrouwbaar casino is bovendien open over verantwoord spelen. Het biedt limieten aan, wijst je op hulp bij gokproblemen en is niet alleen maar op winst gericht.

Sinds 1 oktober 2024 geldt er een verplichte netto stortingslimiet bij alle legale Nederlandse online casino's. Voor spelers van 24 jaar en ouder ligt die op €700 per maand. Voor jongvolwassenen tussen 18 en 23 jaar ligt die op €300 per maand. Het gaat om een nettobedrag, dus uitbetalingen worden afgetrokken van je stortingen. Stort je bijvoorbeeld €700 en krijg je €400 uitbetaald, dan is je netto storting €300 en zit je nog onder de grens. Bereik je die grens toch, dan blokkeert het casino verdere stortingen tot de eerste dag van de volgende kalendermaand. Wil je meer kunnen storten, dan moet je een bewijs van inkomen aanleveren, zodat het casino kan checken of je dat bedrag ook echt kunt missen.

Cruks staat voor het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Het is een landelijk register waarmee je jezelf kunt uitsluiten van gokken, zowel online als bij landbased locaties, zoals speelhallen en casino's. Je schrijft jezelf in voor minimaal 6 maanden, tot maximaal onbepaalde tijd. Sta je eenmaal ingeschreven, dan kun je nergens meer terecht bij een vergunde aanbieder, ook niet als je op dat moment zou willen spelen. Elk legaal casino checkt namelijk verplicht of een speler in Cruks staat, voordat diegene toegang krijgt. Inschrijven kan zelf via de website van Cruks, met je DigiD. Ook kan een naaste of hulpverlener je aanmelden als daar reden toe is. Zodra de inschrijfperiode voorbij is, wordt de uitsluiting niet automatisch verlengd, je moet zelf actie ondernemen als je opnieuw wilt uitsluiten. Voor mensen die merken dat gokken uit de hand loopt, is het een stevige en betrouwbare manier om zichzelf te beschermen.

Stel vooraf een limiet in en houd je daar ook echt aan. Speel nooit met geld dat je eigenlijk nodig hebt voor vaste lasten of andere dingen. Probeer daarnaast niet door te spelen om verlies terug te winnen, dat is precies het moment waarop het vaak misgaat. Neem regelmatig pauzes en check af en toe eerlijk bij jezelf of je nog speelt voor de lol of eigenlijk uit gewoonte. Let ook op signalen zoals steeds meer tijd of geld kwijt zijn dan gepland, gokken om stress of vervelende gevoelens te ontlopen of liegen tegen je omgeving over hoeveel je speelt. Herken je dit bij jezelf? Dan is het geen zwakte om hulp te zoeken. Bij Jellinek of het Loket Kansspel kun je gratis en anoniem terecht voor advies en ondersteuning.

Ja, dat mag, zolang je speelt bij een aanbieder met een geldige Ksa-vergunning. Sinds oktober 2021 is de markt officieel open, daarvoor was online gokken hier gewoon verboden. Er komen wel een paar voorwaarden bij kijken. Je moet minimaal 18 jaar zijn, je staat niet ingeschreven bij Cruks en het casino waar je speelt staat op de vergunninglijst van de Kansspelautoriteit.

Speel je bij een legaal Nederlands casino met een Ksa-vergunning, dan hoef je zelf niets te doen. Het casino houdt de kansspelbelasting automatisch in en draagt die af aan de Belastingdienst, dus de winst die op jouw rekening komt is al netto. Deze belasting geldt zodra je in totaal meer dan €449 wint. Tegenwoordig bedraagt het tarief 37,8%.

Het aantal legale online casino’s in Nederland verandert regelmatig, casino's komen erbij en vergunningen worden soms ook ingetrokken. Daarom is een vaste lijst nooit helemaal actueel. De betrouwbaarste manier om het zelf te checken is de Kansspelwijzer op de website van de Kansspelautoriteit. Daar zoek je op de naam van het casino en zie je meteen of de vergunning actief staat. Daarnaast zijn alle casino's die je op onze website tegenkomt, legaal in Nederland. We nemen alleen aanbieders op met een geldige Ksa vergunning, dus dat hoef je zelf niet meer te checken. Wil je meer weten over een specifiek casino, bekijk dan ook onze uitgebreide casinoreviews. Daar lees je onze ervaring met onder andere het spelaanbod, de bonussen en de uitbetalingssnelheid.

Ja, sportweddenschappen zijn legaal in Nederland, zolang je speelt bij een aanbieder met een geldige Ksa-vergunning. Veel vergunde partijen bieden naast casinospellen ook een eigen sportsbook aan. Ook hier gelden dezelfde basisregels als bij online casino's. Je bent minimaal 18 jaar, je staat niet ingeschreven bij Cruks en je stelt bij registratie verplicht een speellimiet in. Twijfel je of een bookmaker een geldige vergunning heeft, check dan de Kansspelwijzer op de website van de Kansspelautoriteit. Daar zoek je op de naam van de aanbieder en zie je meteen of de vergunning actief staat.

Bij een sportweddenschap voorspel je gewoon wat er in een wedstrijd gaat gebeuren en zet je daar geld op in. Denk aan wie er wint, wat de eindstand wordt of hoeveel doelpunten er vallen. Elke uitkomst heeft een quotering, ook wel odds genoemd. Die odds laten zien hoeveel je terugkrijgt als je goed zit. Zet je bijvoorbeeld €10 in op een quotering van 2,50, dan krijg je bij winst €25 terug, dat is gewoon je inleg keer de odds. Hoe kleiner de kans dat iets gebeurt, hoe hoger de odds meestal zijn. Een grote favoriet heeft dus een lage quotering, terwijl een outsider veel meer oplevert als hij wint. Je kunt vooraf een gokje wagen, voordat de wedstrijd begint of live inspelen terwijl het duel al bezig is. Bij live wedden schuiven de odds continu, net zoals het spel zelf verandert.

Een quotering, ook wel odds genoemd, laat zien hoeveel je terugkrijgt als je goed voorspelt. Zie het als een soort prijskaartje op een uitkomst, gebaseerd op hoe waarschijnlijk die is. Je pakt gewoon je inleg en vermenigvuldigt die met de quotering, dan weet je precies wat je krijgt bij winst. Zet je €20 in op een quotering van 3,00, dan krijg je €60 terug, inclusief je eigen inzet. Hoe waarschijnlijker iets is, hoe lager de quotering meestal ligt. Een topclub tegen een underdog krijgt dus een lage quotering, terwijl een verrassende uitslag juist flink meer oplevert. Bookmakers bepalen die quoteringen zelf, op basis van statistieken, vorm en hoeveel mensen er verwacht op inzetten. Daardoor zie je voor dezelfde wedstrijd best wisselende odds tussen de verschillende aanbieders.

Ja, bij de meeste vergunde aanbieders kun je gewoon live wedden terwijl de wedstrijd bezig is. Je zet dan in op wat er nog gaat gebeuren, denk aan de volgende doelpuntenmaker, de eindstand of hoeveel corners er nog vallen. De odds veranderen daarbij voortdurend, ze passen zich steeds aan het verloop van de wedstrijd aan. Scoort een team, dan verschuiven de quoteringen meteen mee. Handig is dat je vaak ook live de statistieken en beelden kunt volgen, zodat je goed geïnformeerd blijft terwijl je inzet. Let wel op, live wedden gaat snel en juist dat tempo maakt het voor sommige mensen extra verleidelijk om impulsief te blijven inzetten.

Bij de meeste legale online casino's kun je op meerdere manieren terecht bij de klantenservice. Live chat is meestal het snelst, die knop vind je doorgaans rechtsonder op de website. Vaak kun je ook gewoon mailen of bellen. Het ene casino zit 24/7 voor je klaar, het andere is alleen op bepaalde tijden bereikbaar. Voordat je iemand lastigvalt, is het handig om eerst even de veelgestelde vragen te checken. Vragen over storten, opnemen of bonusvoorwaarden staan daar meestal al gewoon beantwoord.

Bij veel legale online casino's kan dat inderdaad, al biedt niet elke aanbieder telefonische support aan. Sommige casino's zetten juist vooral in op live chat en e-mail, omdat dat sneller te verwerken is voor hun team. Heeft een casino wel een telefoonnummer, dan vind je dat meestal onderaan de website, bij het kopje contact of klantenservice. Let op de openingstijden, want telefonische support is niet altijd 24 uur per dag beschikbaar. Twijfel je of een casino telefonisch bereikbaar is, kijk dan gewoon even op hun contactpagina, daar staat het altijd duidelijk vermeld.

Neem als eerste contact op met de klantenservice, via live chat of mail. Zij kunnen je precies vertellen waarom je account op slot staat en wat je moet doen om er weer in te komen. Meestal zit er een duidelijke reden achter. Denk aan een verlopen identiteitsverificatie, een limiet die je hebt bereikt, een vermoeden van fraude of een pauze die je zelf hebt ingesteld. Heb je zelf om een pauze of uitsluiting gevraagd, dan krijg je die blokkade er meestal niet zomaar weer af. Dat is met opzet zo geregeld, juist om te voorkomen dat je in een opwelling toch weer gaat spelen.

Neem eerst contact op met de klantenservice van het casino zelf, dat lost de meeste problemen al op. Leg duidelijk uit wat er speelt en bewaar eventuele bewijzen zoals screenshots of e-mails. Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij een onafhankelijke geschillencommissie. Veel legale casino's zijn aangesloten bij Kansspel Geschillen of een vergelijkbare instantie, die kijkt onafhankelijk naar jouw situatie en die van het casino. Blijft het probleem onopgelost, dan kun je ook een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Zij grijpen niet in bij individuele geschillen, maar houden wel bij welke casino's vaker klachten krijgen en kunnen daar bij herhaling actie op ondernemen. Bewaar sowieso altijd je communicatie met het casino, dat maakt het makkelijker om je verhaal later te onderbouwen, mocht dat nodig zijn.