Kansspelautoriteit in gesprek met loterijen na klachten

De Kansspelautoriteit is met meerdere aanbieders van loterijen in gesprek gegaan over de manier waarop zij consumenten werven voor abonnementen. De aanleiding hiervoor is dat er een groot aantal meldingen is gekomen van consumenten die aangeven dat ze zich misleid voelen bij het afsluiten van een loterij-abonnement.

Consumenten hebben over een langere periode meldingen gegeven dat ze bij de wervingsacties van loterijen onduidelijk zijn geïnformeerd over het aangaan van een abonnement. In deze meldingen geven de consumenten aan dat ze de indruk kregen een gratis lot, een eenmalige deelname of steun aan een goed doel te accepteren. In werkelijkheid hebben ze hierbij een doorlopend abonnement aangegaan.

Deze klachten kwamen vooral voor bij telefonische werving, deur tot deur verkoop en promoties in de openbare ruimte. Pas achteraf werd het voor de consumenten duidelijk dat ze periodiek betaalde, doordat er een abonnement was afgesloten, met de daarbij horende betaalverplichtingen. Volgens de consumenten was hier onvoldoende over geïnformeerd.

Verbeteringen doorgevoerd

Tijdens gesprekken met de toezichthouder gaven meerdere loterijaanbieders aan dat zij inmiddels verbeteringen hebben doorgevoerd. Zo zeggen zij nu duidelijker uit te leggen wat hun aanbod precies is en beter te informeren over het afsluiten van een abonnement. Volgens de Kansspelautoriteit hebben echter nog niet alle aanbieders deze stappen gezet.

De Ksa meldt op haar website dat zij de ontwikkelingen goed blijft volgen en begin 2026 opnieuw zal controleren of de wervingspraktijken echt zijn verbeterd. Deze gesprekken zijn onderdeel van een breder onderzoek naar hoe loterijen met abonnementsmodellen consumenten benaderen.

De toezichthouder benadrukt dat vergunninghouders verplicht zijn om duidelijk en transparant te communiceren over hun kansspelaanbod. Daarnaast laat de toezichthouder weten dat zij streng blijft toezien op de naleving van de regels en niet zal aarzelen om extra maatregelen te nemen als dat nodig is.