Manipulatieve technieken om spelers langer te laten gokken

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft verontrustende praktijken blootgelegd bij Nederlandse gokplatformen. Een onderzoek door Behavioural Insights Nederland naar 21 legale casino's en 35 spellen toont aan dat aanbieders systematisch 'dark patterns' inzetten om spelers te manipuleren.

Misleidende ontwerptechnieken en gewoontevorming

De onderzochte platforms gebruiken verschillende psychologische trucs. Zo worden grote winsten van andere spelers prominent getoond, terwijl verliezen verzwegen worden. Bonussen lokken spelers naar hogere stortingen dan gepland, en de minimale stortingsbedragen blijven vaak onvermeld.

Ook het registratieproces bevat valkuilen. Enkele sites laten gebruikers met één vinkje akkoord gaan met meerdere voorwaarden. Bij marketingcommunicatie moeten spelers juist aanvinken als ze geen reclame willen ontvangen - een verwarrende omkering.

Bijzonder zorgwekkend is hoe platforms inzetten op gewoontevorming. Live casino-spellen creëren een persoonlijke band, terwijl bonussen spelers dwingen verschillende speltypen uit te proberen. E-mailcampagnes met tijdgebonden toernooien wekken urgentie op.
Het onderzoek stuitte op verboden technieken die in Nederland niet mogen. Sommige platforms gebruiken nog altijd autoplay-functies en hanteren minimumbedragen voor uitbetalingen - beide sinds maart 2024 expliciet verboden door de Ksa.

Strengere regels voor kwetsbare spelers

Hoewel recreatieve gokkers mogelijk weinig hinder ondervinden, lopen verslavingsgevoelige personen aanzienlijke risico's. De onderzoekers concluderen dat veel technieken specifiek gericht lijken op het targeten van deze kwetsbare groep.

De Kansspelautoriteit start een vervolgonderzoek naar deze praktijken en hun strijdigheid met de zorgplicht. Aangescherpte richtlijnen volgen mogelijk om negatieve gedragssturing tegen te gaan.

Het sluiten van accounts blijkt vaak "echt onmogelijk", terwijl dit wettelijk net zo eenvoudig zou moeten zijn als het openen ervan. Ook hier verwacht de toezichthouder verbeteringen van de sector.