Consumentenbond kritisch en positief over nieuwe site OpenOverGokken

De Kansspelautoriteit (KSA) heeft met OpenOverGokken.nl een nieuw voorlichtingsplatform gelanceerd voor iedereen die meer wil weten over online gokken in Nederland. De website moet duidelijk maken hoe online casino’s werken, welke risico’s er zijn en waar spelers terechtkunnen als het mis dreigt te gaan. De Consumentenbond heeft de site beoordeeld en ziet een duidelijke stap vooruit, maar ook punten waar nog winst te behalen is.

Heldere uitleg over bonussen, rondspeelvoorwaarden en dark patterns

Volgens de Consumentenbond is een belangrijk pluspunt dat OpenOverGokken ingewikkelde onderwerpen begrijpelijk uitlegt. Dat geldt vooral voor bonussen, rondspeelvereisten en dark patterns, de slimme ontwerptrucs waarmee gokaanbieders proberen om spelers langer te laten doorspelen of meer in te zetten.

Door concreet te laten zien hoe zulke technieken werken, helpt de site spelers om bewuster keuzes te maken. Wie nog weinig ervaring heeft met online casino’s, krijgt zo een beter beeld van de verleidingen en valkuilen die bij online casino bonussen en promoties horen.

Te weinig aandacht voor rechten van spelers

Toch is de Consumentenbond niet alleen maar positief. De organisatie vindt dat OpenOverGokken nog te weinig ingaat op de rechten van spelers. Het mag volgens hen duidelijker worden wat online casino’s wettelijk wel en niet mogen doen en welke stappen spelers kunnen zetten als regels worden overtreden.

Daarnaast was de site volgens de Consumentenbond eigenlijk al nodig in 2021, het jaar waarin online gokken in Nederland werd gelegaliseerd. Nu komt de informatie op gang terwijl de markt al langere tijd open is. Ook de vindbaarheid van OpenOverGokken via de websites van grote online casino’s kan beter: op sommige plekken is de voorlichting nog lastig terug te vinden.

Hulpzoeker, zelftest en samenwerking met verslavingszorg

OpenOverGokken is niet alleen een informatiepagina, maar ook een plek waar spelers terechtkunnen als ze steun nodig hebben. Via de Hulpzoeker kunnen bezoekers direct zoeksuggesties krijgen voor hulporganisaties in hun eigen provincie, waaronder instellingen in de geestelijke gezondheidszorg.

De site biedt daarnaast praktische hulpmiddelen, zoals tips om het eigen gokgedrag in de gaten te houden, een korte zelftest om risico’s in te schatten en een link naar de Zelfhulpmodule van Jellinek. Aan de inhoud hebben verschillende experts meegewerkt, waaronder Jellinek, het Trimbos Instituut en Verslavingskunde Nederland. Dat zorgt ervoor dat de informatie beter aansluit bij de praktijk in de verslavingszorg.

“Nuttig, maar geen garantie op een veilige speelomgeving”

Ramona de Jong van de Consumentenbond noemt de site vooral nuttig voor spelers die net beginnen met online gokken of daarover nadenken. Zij krijgen een beter beeld van hoe de markt werkt en welke risico’s er zijn. Tegelijkertijd benadrukt ze dat goede voorlichting op zichzelf geen veilige speelomgeving garandeert. De verantwoordelijkheid van gokaanbieders en de manier waarop zij met hun zorgplicht omgaan, blijft volgens de Consumentenbond een belangrijk aandachtspunt.

Schadeclaim tegen legale online casino’s

Los van de beoordeling van OpenOverGokken werkt de Consumentenbond aan een schadeclaim tegen meerdere legale online casino’s in Nederland. De organisatie wil compensatie voor spelers die zich bij verschillende aanbieders benadeeld voelen door misleidende praktijken en agressieve verleidingsstrategieën.

Het gaat onder meer om aanbieders als BetCity, bet365, Holland Casino Online, TOTO, Jacks.nl en Unibet. Volgens de Consumentenbond hebben deze partijen zich onder andere schuldig gemaakt aan onduidelijke bonusvoorwaarden en technieken die spelers ertoe aanzetten om langer door te spelen dan verstandig is.

De claim bouwt voort op eerder onderzoek, waarin de Consumentenbond concludeerde dat alle grote legale online casino’s in Nederland de Wet Kansspelen op Afstand hebben overtreden. Vooral TOTO en Holland Casino Online, beide gelieerd aan de Nederlandse staat, zouden volgens dat onderzoek niet altijd hebben voldaan aan de regels.

Samenwerking met Stichting Consumenten Competition Claims

Voor de schadeclaim werkt de Consumentenbond samen met Stichting Consumenten Competition Claims. Als de betrokken online casino’s geen regeling willen treffen voor gedupeerde spelers, is het de bedoeling dat de zaak aan de rechter wordt voorgelegd. Daarmee kan de discussie over zorgplicht, verantwoordelijkheid en schadevergoeding een juridisch vervolg krijgen.

Wat betekent dit voor spelers?

Voor spelers is de combinatie van de nieuwe voorlichtingssite en de aangekondigde schadeclaim een belangrijk signaal. Aan de ene kant komt er meer uitleg en ondersteuning via OpenOverGokken. Aan de andere kant blijkt uit de stappen van de Consumentenbond dat strengere handhaving en mogelijke compensatie geen theoretische onderwerpen zijn, maar concreet op tafel liggen.

• Spelers krijgen beter inzicht in risico’s en verleidingen.
• Rechten van consumenten komen nadrukkelijker in beeld.
• Online aanbieders staan onder grotere druk om regels na te leven.
• Mogelijke schadevergoeding voor gedupeerden wordt actief onderzocht.

Voor wie online wil gokken, blijft het belangrijk om niet alleen naar bonussen en aanbod te kijken, maar ook naar de informatie over verantwoord gokken en de manier waarop een aanbieder met klachten en signalen van gokschade omgaat. OpenOverGokken kan daarbij een eerste vertrekpunt zijn, maar het gedrag van de aanbieders zelf blijft uiteindelijk doorslaggevend.