William Hill smeekt om terugbetaling van spelers na fout met uitbetaling jackpot

De Britse bookmaker William Hill heeft een mogelijk dure fout gemaakt. Door een technische fout kregen spelers per ongeluk grote bedragen bijgeschreven…. Daarom smeekt de bookmaker nu om terugbetaling. Het betreft een error met de zogeheten ‘Jackpot Drop’. Daardoor kregen spelers per ongeluk hoge bedragen bijgeschreven.

William Hill verzoekt mensen geld terug te storten

Er waren zelfs spelers bij die een kleine €275.000 euro kregen bijgeschreven. Er zijn meerdere gevallen bekend van spelers die hun speelsaldo plotseling zagen verhogen. Een deel van deze spelers besloot gelijk het geld uit te laten betalen. Een ander deel was te laat. William Hill heeft desbetreffende accounts gelijk bevroren. Ook de Jackpot Drop is offline gehaald. De spelers die het geld al van hun account af gehaald hadden, werden verzocht om het geld weer over te maken.  

Algemene voorwaarden

William Hill beroept zich op zijn algemene voorwaarden. Hierin staat namelijk vermeld dat uitbetaling als gevolg van een storing (zoals hier het geval is), ongeldig verklaard kunnen worden. De spelers die het speelgeld hebben ontvangen hebben allen een mail gehad met het verzoek om binnen 3 werkdagen het geld terug te betalen. Deze spelers hebben tevens een voorstel gekregen. In dit voorstel staat dat ze 11% van het opgenomen bedrag mogen houden. Hier staat dan tegenover dat ze het resterende bedrag binnen de betalingstermijn terugbetalen. 

Mogelijke rechtszaken

Een aantal spelers heeft al gedreigd om naar het gerecht te stappen. Zij zijn ervan overtuigd dat ze recht hebben om de winsten te houden. De formulering van de algemene voorwaarden is namelijk nogal vaag. Dit biedt hoop voor de spelers, maar het zal een lange juridische strijd worden. 

Het is overigens niet voor het eerst dat zoiets gebeurt. In 2021 ontving een Britse speler een jackpot van 1,7 miljoen pond (een kleine €2 miljoen), tevens vanwege een error. Deze speler kreeg uiteindelijk gelijk. In 2025 gebeurde er ook iets vergelijkbaars. Iemand kreeg een jackpot van £1 miljoen pond, ook vanwege een technisch defect. Het ging om een jackpot bij de bookmaker Paddy Power. Ook hier oordeelde de rechter dat de speler recht had op de jackpot. 

Het is nog niet zeker dat de spelers bij William Hill ook naar het gerecht stappen, maar als dit daadwerkelijk gebeurt, dan moet de bookmaker vrezen voor het ergste…

Timing had niet slechter kunnen zijn…

De timing van deze error had niet slechter kunnen zijn. Evoke, het bedrijf achter William Hill, kondigde recentelijk aan alle fysieke winkels te sluiten. Dit als gevolg van de belastingmaatregelen die de Britse regering onlangs getroffen heeft. Ook overweegt Evoke een verkoop van de populaire bookmaker.